Agences saturées
Des pics d'affluence difficiles à lisser et à prioriser.
Nolbexia Flow
Fluidifiez l'accueil bancaire.
Nolbexia Flow permet aux clients de préparer leurs demandes avant leur arrivée en agence, aux agents de mieux organiser les flux, et aux banques de réduire les files d'attente tout en gardant le contrôle opérationnel.
Nolbexia FlowAccueil, validation et pilotage agence
QRSMSUSSD
Demandes du jour
42
Créneaux ouverts
18
À valider
07
Étape 1
Préparer
Étape 2
Valider
Étape 3
Confirmer
Retrait préparé
Agence Plateau · 09:30
Mise à jour dossier
Agence Centre · 10:00
Conseiller entreprise
Agence Nord · 11:15
Pilotage des fluxTemps réel
Confirmation
Problèmes bancaires
Des parcours agence plus difficiles à maîtriser lorsqu'ils restent dispersés.
Clients non préparés
Des demandes qui arrivent sans informations suffisantes.
Temps d'attente élevés
Une expérience agence dégradée lorsque les flux sont subis.
Agents sans visibilité
Des équipes qui manquent de contexte avant l'arrivée du client.
Rendez-vous difficiles à organiser
Des créneaux, refus et contre-propositions gérés trop manuellement.
Manque de données sur les flux
Des décisions opérationnelles prises sans lecture consolidée.
Contrôle opérationnel
Un parcours agence qui reste sous contrôle bancaire.
Nolbexia Flow aide à préparer la demande avant l'arrivée du client, tout en laissant aux agents la décision opérationnelle sur le créneau, le statut et la suite à donner.
Pré-demande structurée
Le client transmet les informations utiles avant son passage, ce qui aide l'agence à mieux préparer le traitement.
Décision agent maîtrisée
L'agent conserve la main sur la validation, le refus ou la contre-proposition d'un créneau plus adapté.
Confirmation multicanale
La banque peut confirmer le passage par QR, SMS ou USSD selon le contexte client et les contraintes terrain.
Parcours client
Le client prépare sa demande avant l'agence.
01
Sélection du service
02
Choix de l'agence
03
Choix du créneau
04
Confirmation de la demande
05
Réception QR/SMS/USSD
06
Passage en agence
Parcours agent
L'agent garde le contrôle sur la validation et le suivi.
01
Visualisation des demandes
02
Validation ou refus
03
Contre-proposition de créneau
04
Suivi des statuts
05
Traitement en agence
06
Historique et statistiques
Fonctionnalités
Les fonctionnalités clés pour organiser l'accueil bancaire.
Pré-demande de retrait
Le client prépare les informations utiles avant son passage.
Gestion des créneaux
Les agences organisent les disponibilités et les flux attendus.
Validation agent
Les équipes peuvent valider, refuser ou proposer un autre créneau.
QR code sécurisé
Une confirmation claire facilite l'identification du passage en agence.
Notifications SMS/USSD
Les confirmations restent accessibles sans dépendre uniquement de l'email.
Tableau de bord agence
Les agents suivent les demandes, statuts, files et historiques.
Multi-banque / multi-agence
Le modèle sépare les organisations, agences et responsabilités.
Statistiques opérationnelles
Les responsables disposent d'indicateurs pour piloter les flux.
Canaux
Pensé pour des environnements où tous les clients n'ont pas le même accès numérique.
Nolbexia Flow est pensé pour des environnements où tous les clients n'ont pas forcément une adresse email, une connexion stable ou une application installée.
Web
Mobile
SMS
USSD
QR
Bénéfices
Des bénéfices opérationnels formulés pour un déploiement bancaire contrôlé.
Réduction des files d'attente
Les flux sont mieux préparés avant l'arrivée en agence.
Meilleure préparation des clients
Les informations essentielles sont collectées plus tôt.
Organisation plus efficace des agents
Les équipes disposent d'une vue structurée sur les demandes.
Meilleure visibilité managériale
Les responsables suivent les volumes, statuts et tendances.
Déploiement pilote progressif
Les banques peuvent démarrer par un périmètre contrôlé.
Expérience client améliorée
Les clients obtiennent un parcours plus clair et plus prévisible.
Pilote
Lancez un pilote banque en quelques étapes.
01
Cadrage des agences pilotes
02
Configuration des services et créneaux
03
Formation des agents
04
Lancement contrôlé
05
Mesure des résultats
Planifier une démo Nolbexia Flow.
Voyons comment le produit peut s'adapter à vos agences, vos rôles et vos contraintes terrain.